Våre bruksvilkår, personvernerklæring og refusjonspolicy samlet på ett sted.
Sist oppdatert: 2026 ·
Lovvalg: norsk rett
Databehandleravtale (DPA) og Master Service Agreement med SLA inngår i kundeavtalen og leveres på forespørsel — kontakt post@veislasoftware.no.
Bruksvilkår
Abonnementsvilkår for bruk av Veisla-plattformen
Disse abonnementsvilkårene («Vilkårene») gjelder mellom Veisla Software AS,
org. nr. under etablering, under etablering («Veisla», «vi», «oss»), og den juridiske
enheten som inngår avtale om bruk av Veislas programvaretjeneste («Kunden», «dere»), og regulerer Kundens
tilgang til og bruk av Veislas SaaS-plattform for hotell- og arrangementsdrift («Tjenesten»).
Vilkårene gjelder kun for næringsdrivende (B2B). Tjenesten er ikke rettet mot forbrukere,
og forbrukerkjøpsrettslige regler (herunder angrerett) kommer ikke til anvendelse.
Del av en større avtale
Vilkårene gjelder sammen med:
Databehandleravtalen (DPA)
Personvernerklæringen
Serviceavtalen / Master Service Agreement med tilhørende SLA
Eventuell egen prisavtale / ordrebekreftelse («Ordrebekreftelsen»)
Ved motstrid mellom dokumentene gjelder Ordrebekreftelsen først, deretter denne avtalen, deretter
MSA/SLA, og til slutt DPA og personvernerklæring for sine respektive tema.
1. Om avtalen
Disse Vilkårene regulerer Kundens tilgang til og bruk av Tjenesten. Ved å opprette en konto, signere en
Ordrebekreftelse eller ta Tjenesten i bruk, aksepterer Kunden disse Vilkårene på vegne av den virksomheten
Kunden representerer.
Tjenesten tilbys utelukkende til virksomheter, offentlige organer og andre profesjonelle brukere som
opptrer i næringsvirksomhet. Den er ikke rettet mot eller ment for forbrukere.
2. Tjenesten
2.1 Tjenesten omfatter programvare for booking, romblokk, arrangements- og lokalehåndtering, salg/CRM,
fakturering og tilhørende funksjoner, levert som en nettbasert tjeneste (SaaS), samt eventuelle
tilleggsmoduler Kunden har bestilt.
2.2 Tjenesten driftes på Microsoft Azure, med databehandling i Norge/EU-region som angitt i
Databehandleravtalen.
2.3 Veisla kan gjøre endringer og forbedringer i Tjenesten løpende. Vesentlige endringer som reduserer
funksjonalitet Kunden aktivt bruker, skal varsles med rimelig frist.
3. Kundens ansvar
3.1 Kunden er selv ansvarlig for:
Egen SMTP-konfigurasjon for utsendelse av e-post fra Tjenesten;
Egen betalingsløsning / betalingsterminal, som kobles til Tjenesten som en ekstern integrasjon;
Riktigheten av data som legges inn i Tjenesten;
Å administrere egne brukerkontoer, passord og tilgangsstyring internt;
At egne ansatte/brukere bruker Tjenesten i tråd med disse Vilkårene.
3.2 Veisla har intet ansvar for feil, avbrudd eller tap som skyldes Kundens egne integrasjoner (SMTP,
betalingsløsning) eller feilaktig bruk.
4. Priser og betaling
4.1 Prisen for Tjenesten består av følgende elementer, som angitt nærmere i Ordrebekreftelsen:
Fast månedspris for grunnpakken;
Pris per rom;
Pris per kvadratmeter arrangements-/møteareal;
Fast tilleggspris per måned for hver aktiverte tilleggsmodul.
4.2 Priser faktureres månedlig forskuddsvis, med betalingsfrist 14 dager fra fakturadato. Alle priser er
eksklusive merverdiavgift (mva) og andre gjeldende avgifter, som Kunden betaler i tillegg.
4.3 Veisla kan justere prisene med minst 60 dagers skriftlig varsel før neste faktureringsperiode, jf.
punkt 12. Kunden kan si opp avtalen dersom prisøkningen ikke aksepteres, jf. punkt 8 og 12.
4.4 Ved forsinket betaling påløper forsinkelsesrente iht. forsinkelsesrenteloven. Veisla kan etter purring
og 14 dagers ytterligere frist stenge tilgangen til Tjenesten inntil oppgjør er skjedd.
4.5 Se egen Refusjonspolicy for vilkår knyttet til refusjon og kreditt.
5. Immaterielle rettigheter
5.1 Veisla eier alle rettigheter til Tjenesten, inkludert kildekode, design og varemerker. Kunden får en
ikke-eksklusiv, ikke-overførbar bruksrett til Tjenesten i avtaleperioden.
5.2 Kunden beholder eierskap til egne data lagt inn i Tjenesten («Kundedata»). Veisla får en begrenset rett
til å behandle Kundedata utelukkende for å levere Tjenesten, jf. Databehandleravtalen.
5.3 Kunden har rett til å få eksportert egne Kundedata i et lesbart format, både løpende i avtaleperioden og
ved avtalens opphør, jf. punkt 9.
6. Konfidensialitet
Begge parter skal behandle den andre partens forretningshemmeligheter og konfidensielle informasjon
fortrolig, og ikke dele dette med tredjepart uten samtykke, med unntak av informasjon som er offentlig
kjent, som må utleveres etter lov, eller som er nødvendig for underleverandører omfattet av
Databehandleravtalen.
7. Ansvarsbegrensning
7.1 Veislas totale erstatningsansvar overfor Kunden per avtaleår er begrenset til et beløp tilsvarende
summen av abonnementsavgift fakturert Kunden de siste 12 månedene før den ansvarsbetingende hendelsen
inntraff.
7.2 Veisla er ikke ansvarlig for indirekte tap, herunder men ikke begrenset til tapt fortjeneste, tapt
goodwill, eller tap som følge av at Kundens egne integrasjoner (SMTP, betalingsløsning) ikke fungerer.
7.3 Ansvarsbegrensningen gjelder ikke ved grov uaktsomhet, forsett, eller brudd på Databehandleravtalen som
medfører ansvar etter personvernlovgivningen.
7.4 Veisla skal, på egen bekostning, holde Kunden skadesløs for direkte tap Kunden lider som følge av et
rettskraftig avgjort eller forlikt krav fra tredjepart om at Kundens ordinære bruk av Tjenesten i henhold
til denne avtalen krenker tredjeparts patent-, opphavs- eller varemerkerettigheter, forutsatt at Kunden
uten ugrunnet opphold varsler Veisla om kravet og lar Veisla overta forsvaret av saken. Denne forpliktelsen
gjelder ikke i den grad kravet skyldes Kundens egne tilpasninger, integrasjoner, eller bruk i strid med
denne avtalen. Punkt 7.1 gjelder tilsvarende for Veislas ansvar etter dette punktet.
8. Avtaleperiode og oppsigelse
8.1 Avtalen løper fra ikrafttredelsesdato angitt i Ordrebekreftelsen, med en initiell bindingstid på
12 måneder, og fornyes deretter automatisk for 12 måneder av gangen med mindre den sies opp skriftlig med
minst 60 dagers varsel før utløpet av inneværende periode.
8.2 Veisla kan si opp avtalen med tilsvarende varsel, eller med umiddelbar virkning ved vesentlig mislighold
fra Kundens side som ikke er rettet innen 30 dager etter skriftlig varsel.
9. Ved opphør
9.1 Kunden kan innen 30 dager etter avtalens opphør be om eksport av egne Kundedata i et standardformat
(f.eks. CSV/JSON).
9.2 Etter dette sletter Veisla Kundedata iht. Databehandleravtalens bestemmelser om sletting, med mindre
lovpålagt lagringsplikt (f.eks. bokføringsloven) tilsier lengre oppbevaring av regnskapsrelevante data.
10. Lovvalg og verneting
Avtalen reguleres av norsk rett. Tvister søkes løst i minnelighet. Dersom det ikke lykkes, skal tvisten
avgjøres ved de ordinære norske domstolene, med Tønsberg tingrett som avtalt verneting,
med mindre annet følger av ufravikelig lovgivning.
11. Overdragelse og eierskifte
11.1 Veisla kan overdra denne avtalen, helt eller delvis, til et konsernselskap eller i forbindelse med
salg av hele eller vesentlige deler av virksomheten (herunder fusjon, oppkjøp eller salg av aksjer/innmat),
forutsatt at erververen påtar seg Veislas forpliktelser etter avtalen, herunder Databehandleravtalen,
uendret.
11.2 Veisla skal varsle Kunden skriftlig om en slik overdragelse innen 30 dager etter at den er
gjennomført.
11.3 Dersom overdragelsen skjer til en direkte konkurrent av Kunden, eller erververen ikke kan dokumentere
evne og vilje til å oppfylle avtalens forpliktelser (herunder databehandlingsforpliktelsene), kan Kunden si
opp avtalen med virkning fra overdragelsestidspunktet ved skriftlig varsel innen 30 dager etter mottatt
varsel, med forholdsmessig refusjon av forskuddsbetalt periode iht. Refusjonspolicyen.
11.4 Kunden kan ikke overdra avtalen til tredjepart uten Veislas skriftlige samtykke, som ikke skal holdes
tilbake uten saklig grunn.
12. Endringer i vilkårene
Veisla forbeholder seg retten til å endre disse Vilkårene, samt Personvernerklæringen,
Databehandleravtalen, Refusjonspolicyen og Master Service Agreement/SLA, med minst 60 dagers
skriftlig varsel. Varsel gis til Kundens registrerte kontaktperson per e-post og/eller ved varsel i
Tjenesten.
Dersom en endring innebærer en vesentlig forringelse av Kundens rettigheter eller en prisøkning, kan Kunden
si opp avtalen med virkning fra endringens ikrafttredelse ved å varsle Veisla skriftlig før utløpet av
varslingsfristen, jf. punkt 8. Fortsatt bruk av Tjenesten etter at endringen trer i kraft, anses som aksept
av de nye vilkårene.
Leverandør: Veisla Software AS · Org. nr. under etablering · under etablering · post@veislasoftware.no
Versjon 1.0 · Gjelder fra 2026
Personvernerklæring
Hvordan vi samler inn og behandler personopplysninger
Veisla Software AS (org. nr. under etablering, «vi», «oss») er opptatt av å beskytte
personopplysninger. Denne personvernerklæringen forklarer hvordan vi behandler personopplysninger når du
besøker nettstedet vårt, kontakter oss eller bruker plattformen Veisla («Tjenesten»). Vi behandler
personopplysninger i samsvar med EUs personvernforordning (GDPR) og personopplysningsloven.
To roller, to relasjoner
Det er viktig å skille mellom to situasjoner:
Når vi opptrer som behandlingsansvarlig — for opplysninger om besøkende på nettsiden vår (veislasoftware.no) og kontaktpersoner hos våre kunder og leverandører — gjelder denne personvernerklæringen, og vi bestemmer formålene med og midlene for behandlingen.
Når vi opptrer som databehandler — for personopplysningene våre bedriftskunder legger inn i selve Tjenesten (f.eks. gjesteopplysninger) — er kunden vår behandlingsansvarlig, og den behandlingen reguleres av vår databehandleravtale (DPA), ikke av denne personvernerklæringen.
Dette dokumentet omhandler primært den første kategorien: opplysninger Veisla selv er behandlingsansvarlig for.
1. Hvem gjelder denne erklæringen for
Denne personvernerklæringen beskriver hvordan Veisla Software AS behandler personopplysninger:
Som behandlingsansvarlig, for opplysninger om besøkende på nettsiden vår (veislasoftware.no) og kontaktpersoner hos våre kunder og leverandører.
Som databehandler, for personopplysninger Kunden legger inn i selve Tjenesten (f.eks. gjesteopplysninger). Denne behandlingen reguleres av den separate Databehandleravtalen (DPA) mellom Veisla og Kunden.
Dette dokumentet omhandler primært den første kategorien: opplysninger Veisla selv er behandlingsansvarlig for.
2. Hvilke personopplysninger behandler vi
Kategori
Eksempler
Formål
Kontaktinformasjon
Navn, e-post, telefon, arbeidsgiver
Kundedialog, support, kontraktsoppfølging
Bruksdata
Innlogging, aktivitetslogg i Tjenesten på systemnivå
Sikkerhet, feilsøking, drift
Nettsidedata
IP-adresse, nettleserdata, informasjonskapsler
Drift av nettside, statistikk
Fakturainformasjon
Faktureringsadresse, betalingshistorikk
Fakturering, regnskap
3. Behandlingsgrunnlag
Vi behandler personopplysninger på følgende grunnlag, jf. GDPR artikkel 6:
Oppfyllelse av avtale (art. 6.1 b) — for kundedialog, levering av Tjenesten, fakturering.
Berettiget interesse (art. 6.1 f) — for grunnleggende nettstedsstatistikk, sikkerhetslogging, og direkte markedsføring til eksisterende B2B-kontakter innenfor det som er vanlig og forventet.
Samtykke (art. 6.1 a) — der dette innhentes spesifikt, f.eks. ved nyhetsbrev til nye kontakter, eller ikke-nødvendige informasjonskapsler.
4. Hvor lenge lagrer vi opplysningene
Kontaktinformasjon om kunder/leverandører: så lenge kundeforholdet varer, og deretter i inntil 5 år for dokumentasjons- og garantiformål, med mindre bokføringsloven krever lengre lagring for fakturarelatert informasjon (5 år).
Nettsidedata/informasjonskapsler: iht. varigheten angitt i vårt samtykkeverktøy for informasjonskapsler.
Ubenyttede leads/henvendelser: slettes normalt innen 24 måneder uten aktivitet.
5. Hvem deler vi opplysninger med
Vi deler personopplysninger med følgende kategorier mottakere:
Microsoft (Azure) — som underleverandør for hosting/infrastruktur, med databehandling i Norge/EU-region.
Offentlige myndigheter — der vi er rettslig forpliktet til det (f.eks. Skatteetaten for regnskapsformål).
Vi selger ikke personopplysninger til tredjeparter, og deler ikke opplysninger med tredjeparter for
markedsføringsformål uten eget samtykke.
6. Overføring utenfor EU/EØS
Vi tilstreber at all databehandling skjer innenfor EU/EØS. Microsoft Azure benyttes i Norge/EU-datasentre.
Dersom det unntaksvis blir aktuelt å overføre opplysninger utenfor EU/EØS, vil dette skje med gyldig
overføringsgrunnlag (f.eks. EUs standard personvernbestemmelser / SCC) og oppdateres i denne erklæringen.
7. Dine rettigheter
Som registrert har du rett til:
Innsyn i hvilke opplysninger vi har om deg;
Retting av uriktige opplysninger;
Sletting («retten til å bli glemt»), med de begrensninger lovpålagt lagringsplikt gir;
Begrensning av behandlingen i visse tilfeller;
Dataportabilitet;
Å protestere mot behandling basert på berettiget interesse.
Nettstedet vårt bruker informasjonskapsler og lignende teknologi. Strengt nødvendige informasjonskapsler
brukes for å drifte nettstedet — for eksempel for å huske ditt språkvalg og for innlogging til vårt
administrasjonspanel (/admin). Analyse og andre ikke-nødvendige informasjonskapsler brukes kun med ditt
samtykke: vår personvennlige, samtykkestyrte statistikk (Plausible) lastes først når du har samtykket.
Vi bruker ingen markedsførings- eller sporingsinformasjonskapsler. Du kan administrere dine preferanser
gjennom vår samtykkebanner eller nettleserinnstillingene dine.
Informasjonskapselløs besøksstatistikk. Vi fører aggregerte besøkstall (sidevisninger,
unike besøkende per dag og opprinnelsesland) uten informasjonskapsler og uten å lagre IP-adressen din. For
å telle unike besøkende utleder vi en kort, irreversibel daglig token fra IP-adressen din kombinert med en
roterende hemmelighet; selve IP-adressen skrives aldri til disk, og token-en kan ikke reverseres eller
kobles på tvers av dager. Land bestemmes ut fra et grovt regionssignal fra vår innholdsleverings-edge, og
bare den aggregerte tellingen per land beholdes. Fordi denne statistikken ikke inneholder data som
identifiserer deg, kjører den uten samtykke basert på vår berettigede interesse i å forstå nettstedstrafikk
(GDPR art. 6(1)(f)).
9. Sikkerhet
Vi har innført tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte personopplysninger mot uautorisert
tilgang, endring eller sletting, herunder tilgangsstyring, kryptering under overføring, og logging. Nærmere
tekniske og organisatoriske tiltak for Kundedata behandlet i Tjenesten er beskrevet i Databehandleravtalen.
10. Endringer
Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen løpende. Ved vesentlige endringer vil dette fremgå tydelig på
nettsiden, med oppdatert dato øverst i dokumentet.
11. Kontakt
Veisla Software AS, under etablering. For personvernhenvendelser, kontakt oss på
privacy@veislasoftware.no.
Veisla Software AS (org. nr. under etablering) leverer et løpende abonnement (SaaS),
ikke et engangskjøp. Denne policyen beskriver når Kunden har rett til refusjon eller kreditt, og når det
ikke gis refusjon. Den gjelder sammen med Abonnementsvilkårene og Master Service Agreement / SLA.
Siden avtaleforholdet er mellom næringsdrivende (B2B), gjelder ikke forbrukerkjøpsrettslig angrerett.
1. Utgangspunkt
Veisla Software AS leverer et løpende abonnement (SaaS), ikke et engangskjøp. Denne policyen beskriver når
Kunden har rett til refusjon eller kreditt, og når det ikke gis refusjon. Siden avtaleforholdet er mellom
næringsdrivende (B2B), gjelder ikke forbrukerkjøpsrettslig angrerett.
2. Ingen refusjon ved ordinær oppsigelse
Ved ordinær oppsigelse fra Kundens side gis det ikke refusjon for allerede fakturert og påløpt
abonnementsperiode. Betalt, forskuddsfakturert periode løper ut avtalt bindings-/oppsigelsestid, jf.
Abonnementsvilkårene punkt 8.
3. Full refusjon ved faktureringsfeil
Dersom Kunden er fakturert feil beløp, fakturert dobbelt, eller fakturert for tjenester/moduler som ikke er
bestilt eller aktivert, refunderes det feilaktig fakturerte beløpet i sin helhet, normalt innen 14 dager
etter at feilen er bekreftet.
4. Servicekreditt ved brudd på oppetids-SLA
Dersom avtalt oppetid i henhold til Master Service Agreement / SLA-vedlegget (levert som del av
kundeavtalen) ikke overholdes, har Kunden rett til servicekreditt iht. trappetrinnsmodellen beskrevet der.
Dette gis som kreditt mot fremtidig faktura, ikke som kontant refusjon, med mindre annet er avtalt.
5. Refusjon ved oppsigelse som følge av vilkårsendring
Dersom Kunden sier opp avtalen som følge av en vilkårsendring eller prisøkning Veisla har varslet iht.
Abonnementsvilkårene punkt 12, og oppsigelsen skjer innenfor varslingsfristen og med virkning fra endringens
ikrafttredelse, har Kunden rett til forholdsmessig refusjon av forskuddsbetalt, ubenyttet abonnementsperiode
fra det tidspunktet endringen ellers ville trådt i kraft. Dette gjelder uavhengig av punkt 2, som kun
regulerer refusjon ved ordinær oppsigelse uten forutgående vilkårsendring fra Veisla.
6. Refusjon ved oppsigelse fra Veislas side uten saklig grunn
Dersom Veisla sier opp avtalen i bindingsperioden uten at dette skyldes Kundens mislighold, refunderes
forholdsmessig andel av forskuddsbetalt, ubenyttet periode.
7. Ingen refusjon ved mislighold fra Kundens side
Dersom Veisla sier opp avtalen med umiddelbar virkning som følge av Kundens vesentlige mislighold (f.eks.
manglende betaling, brudd på bruksvilkår), gis det ikke refusjon for gjenværende, forskuddsbetalt periode.
8. Tilleggsmoduler
Tilleggsmoduler faktureres per måned de er aktivert. Deaktivering av en tilleggsmodul gir ikke refusjon for
inneværende, allerede fakturert måned, men stopper fakturering fra påfølgende måned.
9. Hvordan be om refusjon
Henvendelser om refusjon rettes skriftlig til post@veislasoftware.no, med referanse til fakturanummer og
en kort beskrivelse av grunnlaget. Veisla besvarer henvendelsen innen 10 virkedager.
10. Forholdet til andre dokumenter
Denne policyen utfyller, men endrer ikke, bestemmelsene i Abonnementsvilkårene og Master Service Agreement.
Ved motstrid gjelder Abonnementsvilkårene.
Leverandør: Veisla Software AS · Org. nr. under etablering · post@veislasoftware.no
Versjon 1.0 · Gjelder fra 2026
Vi bruker kun nødvendige informasjonskapsler. Valgfrie (f.eks. anonym statistikk) er av som standard. Personvern